Términos y Condiciones de Mercuba

1) Aceptación de los Términos

Estos Términos regulan el uso del sitio, apps y servicios de Mercuba (el “Sitio”). Al registrarte, comprar o usar el Sitio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Puedes optar por no aceptarlos; en ese caso, no uses el Sitio ni realices pedidos.

2) Definiciones

Cliente/Comprador: quien realiza y paga el pedido.

Destinatario/Contacto: persona designada para recibir el producto.

Receptor: quien físicamente recibe el paquete (puede o no ser el Destinatario).

Proveedor Tercero: fabricante, distribuidor o comercio asociado que suministra y/o envía productos.

Productos de importación: bienes enviados desde o ingresados a otra jurisdicción y sujetos a aduanas.

3) Cuenta y elegibilidad

Debes tener 18+ años y capacidad legal. Eres responsable de la exactitud de tus datos, de la seguridad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta.

4) Información de productos y disponibilidad

Buscamos precisión, pero pueden existir errores tipográficos o variaciones de stock/precio. Podemos corregir, limitar cantidades o cancelar pedidos antes de la entrega por error evidente, sospecha de fraude o falta de disponibilidad. Parte del catálogo puede ser suministrado o enviado por Proveedores Terceros.

5) Precios, impuestos y aranceles

• Moneda: Salvo indicación expresa, todos los precios se muestran en USD.

• Precio “todo incluido”: Para la gran mayoría de productos que se importan, el precio publicado ya incluye el costo del artículo, logística internacional, despacho aduanal y aranceles/tasas de importación aplicables. En estos casos, el receptor no paga importes adicionales al recibir.

• Excepciones claramente indicadas: En algunos artículos (p. ej., por categoría, peso/volumen o cambios normativos), el receptor podría tener que abonar un impuesto o tasa de importación local al momento de la entrega o retirada. Cuando aplique, esto se mostrará de forma visible en la ficha del producto y/o antes de finalizar la compra, incluyendo, cuando sea posible, monto estimado y quién realiza el cobro (mensajería/autoridad local).

• Cargos no incluidos: Comisiones bancarias por pagos internacionales o cambio de divisa, recargos por reintentos de entrega, almacenaje por no retirar a tiempo, o cualquier costo no indicado en la página del producto o en el checkout no están incluidos.

• Requisitos del receptor: El destinatario debe cumplir los requisitos habituales de entrega/retirada (p. ej., identificación válida) y asumir costos derivados de gestiones no cubiertas.

• Prioridad de la información: En caso de discrepancia, prevalece lo mostrado en la ficha del producto y en el resumen de compra del pedido específico.

6) Pedidos y confirmaciones

Tu pedido es una oferta. Enviaremos confirmación por correo; no implica aceptación final si hay error, fraude o indisponibilidad. Podemos solicitar verificaciones adicionales.

7) Envíos, entrega y riesgo

Los plazos son estimados y pueden variar por logística, aduanas o políticas de Proveedores Terceros. El riesgo de pérdida se transfiere según la constancia del transportista (p. ej., “entregado”).

8) Inspección al recibir y derecho a no aceptar

El Destinatario y/o Receptor pueden NO aceptar la orden en la entrega si observan cualquiera de estas situaciones visibles:

• cantidades incorrectas;
• embalaje abierto, manipulado o dañado;
• productos en mal estado o rotos.

Cómo rechazar: (i) informa al repartidor el rechazo total o parcial; (ii) toma fotos/videos; (iii) pide que el transportista registre la incidencia; (iv) notifícanos de inmediato por soporte@mercuba.com con nº de pedido y evidencias.

Si la orden es aceptada/recibida (firma, PIN, código o confirmación), se presume aceptada en buen estado y, salvo obligación legal, no se admitirán reclamaciones posteriores por daños visibles, faltantes o diferencias detectables al momento de la entrega.

9) Devoluciones y reembolsos (sujeto a revisión adicional)

Nuestra Política de Reembolsos forma parte de estos Términos y puede actualizarse. Dado que muchos artículos son importados y/o de terceros, toda solicitud de devolución/reembolso queda sujeta a revisión adicional y puede depender de la política del Proveedor Tercero, la categoría (p. ej. perecederos, higiene, personalizados), el estado del artículo y la normativa aplicable. Algunos productos pueden ser venta final (final sale). Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago y podrá deducir costos de envío, aduanas, manipulación o depreciación permitida.

10) Garantías y exenciones

Salvo garantía expresa por escrito, el Sitio y los productos se ofrecen “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. Las garantías del fabricante o del Proveedor Tercero (si existen) pueden aplicar conforme a sus términos.

11) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida, Mercuba no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo lucro cesante). La responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el pedido correspondiente.

12) Indemnidad

Aceptas indemnizar a Mercuba y afiliadas por reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del Sitio, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos/leyes.

13) Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, software) son de Mercuba o sus licenciantes. No se otorga licencia salvo la necesaria para usar el Sitio conforme a estos Términos.

14) Conducta prohibida

Se prohíbe: (i) uso fraudulento; (ii) interferir con seguridad/disponibilidad; (iii) automatizaciones no autorizadas; (iv) subir contenido ilícito; (v) eludir medidas técnicas; (vi) actividades contrarias a la ley.

15) Privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia.

16) Fuerza mayor, cesión y divisibilidad

No somos responsables por eventos fuera de control razonable. Podemos ceder estos Términos en una reestructuración/venta del negocio. Si alguna disposición es inválida, el resto permanece vigente.

17) Cambios a los Términos

Podemos modificarlos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con su fecha. Si no estás de acuerdo, puedes no aceptarlos y dejar de usar el Sitio.

18) Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad:
soporte@mercuba.com