Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

GENERAL:

La prestación de servicios, a través del sitio web https://www.mercuba.com y/o aplicación MerCuba está sujeto a la aceptación de estos términos y condiciones (“Contrato”). Mediante el uso de la Página Web y haciendo clic en “Crear cuenta” en el registro, el usuario acepta expresamente que quedará vinculado por los términos y condiciones aplicables a los servicios prestados por MerCuba, y los términos de privacidad. Asegúrese de leer estos detenidamente antes de acceder los servicios MerCuba. Usted puede imprimir una copia de este Acuerdo para referencias futuras.

Estos términos y condiciones están sujetos a modificación en cualquier momento. Es importante que el cliente lea cada vez que va a procesar una orden. Cada versión esta específicamente actualizada con fecha vigente. De tal manera las órdenes están gobernadas por los términos y condiciones en línea efectivos en el momento que la orden se realice. Si usted se opone a cualquiera de estos términos y condiciones antes mencionadas o cualquier modificación de las mismas, o no esté satisfecho con su calidad de miembro de la Web de cualquier forma, usted puede:

a) Dejar de utilizar el Sitio Web

b) Dar por terminado este Acuerdo y su cuenta virtual mediante una notificación por escrito por correo electrónico a soporte@mercuba.com.

Algunos de los términos empleados anteriormente en este Acuerdo tienen los significados establecidos en la sección de definiciones que aparece al final de esta página web.

¿QUIÉNES SOMOS?:

MerCuba nace de la necesidad del pueblo cubano de disfrutar de artículos de primera necesidad. Somos un equipo cuya misión es poner a disposición de todos los cubanos que se encuentran en el extranjero, la posibilidad de comprar alimentos y equipos electrodomésticos de forma segura para sus familiares y amigos en Cuba. Nos esforzamos por garantizar que los productos sean entregados en el tiempo pactado en cada compra y que estos sean de máxima calidad.

El nombre y el logo de MerCuba usado en https://www.mercuba.com están protegidos por Caribe Conecta Corp.

Puede ponerse en contacto con MerCuba usando una de las siguientes opciones:

Envíenos un correo electrónico: soporte@mercuba.com o comuníquese al Teléfono: +1 (786) 224-2146

REGISTRO:

Con el fin de beneficiarse del servicio de MerCuba, el cliente tiene que crear una cuenta en nuestra plataforma.

Al crear una cuenta, el cliente debe proporcionar una información precisa, completa y actualizada conforme a lo solicitado en el formulario de registro. El cliente acepta que la información que él / ella ofrece son veraz, exacta y completa y debe actualizar en su caso dicha información. Toda la información personal, incluyendo información financiera (“Datos”) que nos proporcione como miembro serán tratados de acuerdo con la Declaración de Privacidad accesible haciendo clic aquí. Si usted es menor de 18 años de edad, debe obtener un permiso de los padres/tutores antes de utilizar nuestros servicios. Si usted es un empleado de una empresa u otra entidad o está actuando en nombre de una empresa, debe estar autorizado para aceptar los términos y condiciones de uso en nombre de ese empresario, empresa o entidad.

Una vez registrado, el cliente recibe un nombre de usuario y una contraseña, y es completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a la dirección siguiente soporte@mercuba.com. Si usted olvida o pierde la contraseña, usted debe solicitar una nueva contraseña en la sección “¿Ha olvidado su contraseña?” del Sitio Web. Cada dirección de correo electrónico y la contraseña deben ser utilizados por un único usuario y no son transferibles.

SERVICIOS:

MerCuba es una tienda online que ofrece alimentos, productos de aseo y el hogar, así como electrodomésticos.

Al aceptar los términos y condiciones y utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que no utilizará el servicio de ninguna manera que viole cualquier derecho de autor, propiedad intelectual, u otros derechos. Las violaciones o posibles violaciones deberán ser inmediatamente reportadas a la dirección soporte@mercuba.com. Estos servicios se proporcionan “tal cual”, sin ninguna garantía fuera de la que ellos puedan proporcionar. Aun así MerCuba hará todo lo posible por proporcionar a los usuarios una satisfactoria experiencia durante el uso de nuestros servicios. Todas las preguntas, mal funcionamientos, quejas o recomendaciones deben ser comunicados por correo electrónico a la dirección soporte@mercuba.com.

Compra de productos en nuestra tienda.

Para realizar la compra de uno o varios productos en nuestra tienda, usted se compromete a cumplir y llevar a cabo lo dispuesto en esta Sección.

Debe seleccionar la provincia donde desea envías las compras, de esta forma podrá visualizar los productos qe están disponibles para esa zona. Se le pedirá que introduzca los datos del beneficiario del/los producto(s), estos datos son Nombre y Apellidos, número de Identidad, Dirección Particular, Número de Teléfono, estos datos se utilizan para realizar las entregas de las compras realizadas en nuestra tienda. El costo de los productos variará dependiendo del proveedor, así como los precios en manejo y envío de los productos y el tiempo de entrega al beneficiario final.  Los precios que se ofertan en nuestra tienda están en USD, si su moneda es diferente, se aplicará un gasto de conversión el cual será aplicado por la institución bancaria que respalda su tarjeta de crédito. La cantidad total que se le pedirá pagar se mostrará claramente en el Sitio Web antes de que se le pida confirmar su transacción, y proceder en este punto es completamente opcional.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá datos sobre los productos comprados tan pronto como la transacción haya sido completada con éxito. Usted acepta y entiende que MerCuba sólo actúa con su autorización para realizar el cargo a su tarjeta por el monto total de cada compra.

TRANSACCIONES DE PAGO:

Los pagos en MerCuba se realizan a través de Tarjetas de Crédito/Débito y a través del monedero electrónico Tropipay. Cuando realiza el pago a través de Tropipay, será redirigido a la página web de Tropipay para completar el pago usando el saldo disponible en su monedero electrónico.

Seguidamente el usuario recibirá una confirmación vía email que la transacción ha sido exitosa. MerCuba no está obligado a realizar ningún tipo de autentificación o de verificación de identidad adicionales otras que no sean las que MerCuba considere oportunas y suficientes para proteger la seguridad y mantener el buen uso de este Sitio Web. Todos los débitos concluidos después de una autentificación o verificación de identidad correctas son de la responsabilidad del usuario únicamente. MerCuba aceptará responsabilidad por la no ejecución o ejecución defectuosa de de productos comprados a través del Sitio Web, sujeto a su adhesión a este Acuerdo, el uso correcto del Sitio Web siguiendo las instrucciones de MerCuba, y la ausencia de cualquier falsedad, fraude o negligencia por parte de usted. Dicha responsabilidad, si ocurriese, se limitará estrictamente a la cantidad de la compra.

PROMOCIONES:

Regularmente, MerCuba realizará promociones en el Sitio Web. Estas promociones estarán sujetas a los términos y condiciones adicionales a este Acuerdo (incluyendo la fecha de cierre para cualquier promoción) estará claramente identificada en el Sitio Web.

POLÍTICA DE USO:

MerCuba es una compañía privada, que ofrece servicios a personas de Cuba. El uso abusivo de estos servicios para prácticas ilegales, comerciales o fraudulentas, resultará en la cancelación inmediata de la cuenta responsable. De la misma manera, MerCuba se reserva el derecho a negar el acceso a su página a cualquier persona que haya incurrido en estas prácticas o cualquier otra práctica de carácter delictivo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES BANCARIAS:

MerCuba devolverá a su cuenta bancaria los créditos gastados por servicios no completados, o cuando exista prueba suficiente que un producto fue entregado en un esatdo diferente al relacionado en el Sitio Web, luego de haber investigado internamente y corroborado con el proveedor correspondiente que el usuario tiene la razón. Por otro lado, si el servicio se procesó exitosamente con la información proveída por el dueño de la cuenta, MerCuba no hará devolución de dicha transacción, siendo el usuario el máximo responsable por cualquier error durante el proceso.

En caso dado de una reclamación bancaria a nuestra empresa, MerCuba se arroga el derecho de inhabilitar el acceso a su cuenta durante el periodo que se lleve a cabo la investigación de los hechos declarados en dicha reclamación bancaria y una vez terminado dicho proceso MerCuba le contactará para darle a conocer los resultados de dicha investigación y las particularidades del uso de nuestros servicios por usted de ese momento en adelante.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

MerCuba como parte de los servicios y de este acuerdo cumplirá con la protección de datos pertinentes relacionados con el usuario. Una vez introducido su información personal dígase: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono a nuestro sitio web, estos serán sujeto a los términos de la política de privacidad, y salvo en la medida en que dicha revelación sea necesaria por imposición de la ley o en virtud de un acuerdo o petición emitida por el Regulador Fiscal u otra autoridad legal o reguladora competente, deberán ser accesibles solo para nosotros, nuestros agentes o una empresa controlada por nosotros y serán procesados o utilizados por nosotros para los propósitos y de una manera compatible con el cumplimiento de nuestra obligación en virtud del Acuerdo. La información obtenida de usted será tratada por nosotros en forma confidencial y no será revelada a terceros.

Al utilizar nuestros servicios y aceptar el presente acuerdo, usted acepta esta Política de Privacidad.

COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES:

MerCuba por defecto enviará notificaciones y comunicaciones usando la información de contacto almacenada en el perfil del usuario. Sus datos podrán ser usados para notificarle sobre: el control de las transacciones que efectúe, las promociones y ofertas, a través de nuestro Sitio Web. El usuario puede aceptar o no recibir información referente a nuestras ofertas. De la misma manera si en algún momento desea dejar de recibir futuras notificaciones, se incluyen instrucciones precisas de como parar el servicio al final de cada correo electrónico. Puede solicitar también dejar de recibir notificaciones por escrito dirigidas al correo electrónico: soporte@mercuba.com.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:

MerCuba puede terminar este Acuerdo y abandonar el uso del sitio web y/o de los servicios prestados por él, sí: ocurriese un fallo o un mal funcionamiento a cualquier Sistema utilizado en relación con el sitio web. De la misma manera se procederá si estuviera en riesgo la seguridad del Sistema. Dicha suspensión puede ser de carácter temporal considerando un periodo razonable hasta la solución del Sistema sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia usted.

SU CONTRIBUCION:

Al enviar a MerCuba cualquier comentario, sugerencias, ideas u otros materiales en relación con o/a través de la Web o los servicios prestados, usted acepta que podemos utilizar, reproducir, publicar, modificar, adaptar y transmitir dicha comunicación de forma gratuita a terceros y sin restricciones, sin perjuicio de las obligaciones según lo dispuesto en la Declaración de Privacidad.

SEGURIDAD, MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD:

Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y proporcionar una mayor calidad a nuestros usuarios MerCuba puede por razones de seguridad, de mantenimiento (ya sean de emergencia o planificadas), actualizaciones u otras razones interrumpir ciertos o todos los Servicios al cliente; y/o demorar la implementación de cualquier Servicio nuevo; y/o retirar, sustituir o volver a emitir contraseñas; y/o cambiar procedimientos de autentificación o procesos para acceder al Sitio Web o los Servicios, aunque haremos todo lo posible por minimizar las molestias causadas.

TERMINACIÓN DEL ACUERDO:

MerCuba puede concluir este Acuerdo y retirar el uso de este Sitio Web y/o de los servicios prestados inmediatamente después del incumplimiento de cualquiera de los términos o cuando existan fundadas razones para la terminación del mismo. De la misma manera se finalizará si existen motivos para creer que cualquiera de los servicios han sido prestados por negligencia, de manera ilegal o fraudulenta por su parte o por un tercero como consecuencia de su negligencia o imprudencia. Una vez tomada la decisión usted será notificado por escrito.

Este Acuerdo no tiene un mínimo o duración finita y seguirá siendo obligatorio para las partes hasta que sea terminado. Nos reservamos el derecho de procesar o cancelar cualquier transacción en curso en la terminación de este Acuerdo o en suspensión o retirada de los Servicios. No nos hacemos responsables de cualquier pérdida que pueda incurrir como resultado de cualquier transacción no se procese como parte de los Servicios después de la terminación del Acuerdo o después de cualquier suspensión o retirada de los Servicios.

VARIACIONES DEL ACUERDO:

MerCuba se reserva el derecho de modificar el Acuerdo. Tales cambios serán efectivos en un periodo hábil de catorce (15) días después de que la notificación de tal variación haya sido enviada al usuario por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico o mediante la publicación de un mensaje en este Sitio Web.

Usted tendrá todo el derecho, al recibir aviso de cualquier modificación al presente Acuerdo, a finalizar de manera inmediata el Acuerdo mediante notificación por escrito a soporte@mercuba.com sin perjuicio de los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de terminación, incluida la responsabilidad por cualquier endeudamiento de cualquier cuenta o cualquier otra obligación, financiera, legal o de otro tipo que se ha presentado con anterioridad a la fecha de terminación.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

MerCuba es un sitio web de la compañía Caribe Conecta Corp, la cual posee todos los derechos en cualquier logotipo que lo acompaña, así como nombres del dominio https://www.mercuba.com. De igual manera se le atribuyen derechos de propiedad en todos los datos, información, Sistemas u otros materiales utilizados para la prestación de servicios.

El usuario solo deberá hacer uso de los mismos con el propósito de recibir los servicios tal y como se refleja en el Acuerdo. Cualquier reproducción de los contenidos del Sitio Web en cualquier forma sin consentimiento previo, está prohibido. Ante el incumplimiento o violación de dicho acuerdo tenemos todo el derecho a solicitar protección con respecto a cualquiera de los derechos antes mencionados.

SERVICIO AL CLIENTE:

Cualquier inquietud, queja o sugerencia en referencia a este Acuerdo, puede contactarnos a través del correo electrónico o través de nuestro chat en línea. Estaremos más que felices de poder ayudarle.

Correo electronico: soporte@mercuba.com.

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